アンケート調査が始まり１週間がたちました。
たくさんのご参加、有難うございます。

ある方から、
店長のメール対応に関して、厳しい意見を頂戴しました。


正直なご感想を教えていただき、
本当に有難うございます。

過去３年間たくさんのお客様に
不快な思いをさせていたかも知れない、
と思い、猛反省をしております。
　　
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緊急アンケートを行います！

題して、「フルフリにまつわる8つの質問アンケート」

携帯から→ 8つの質問
PCから→ 8つの質問

ちょっと不思議な８つの質問。
ご協力のほどよろしくお願いします。

　★　★

きっかけは、近所に出来た、
まず〜いイタリアンのお店に行ってきたこと。

このお店、店長さんはいい人なのに、
ほんとうにまずいんです。

切なくなってきます


　　↓

意外に好評でビックリ！


アンケートをしたきっかけはネロリ＆メリッサ水に関して、
2人のお客様から、
「ちょっと酸っぱいにおいがします。悪くなっているのでは？」
とのお問合せがあり、交換してチェックしたものの何も問題がなかったため、これは調合を見直しすべきかと思ったしだいです。

ネロリ水は甘さと酸味のあるハーブ水のため、酸味の部分を程よくおさえて改良しようかと思っています。

アンケート結果です。
↓ ↓

10月にヒアルロン酸モニター調査にご協力いただいた皆様、どうもありがとうございました！
ぼんやりしていて結果公表がうっかり遅くなりました。

私が考えていた以上に好評で、すごく嬉しかったです！
ただし、使用感に関しては、保湿力に関する質問項目よりもちょっと満足度が低かったようです。

　↓　↓

「コスメ調合室」はみんなの声で作っていくプロジェクト！
というわけで、こんな企画をやってみることにしました。

題して：『手作り化粧水 試してみたいのどっち？ モニター★キャンペーン』

みなさんの新しい視線で、
「コスメ調合室」のいい所や改善すべき点をチェックしてみてください。

※注：ブログをお持ちの方はこちらから。
同じ内容のTBキャンペーンです。
→ 『手作り化粧水 試してみたいのどっち？ トラックバック★キャンペーン』



「コスメ調合室 フルフリフリフラ」で、人気の２つの手作り化粧水キットのうち、試してみたいのはどちらでしょうか？

「手作り化粧水キット」とは？

ハーブ水、和漢植物エキス、保湿成分の３つをボトルに入れて振るだけで、誰でも簡単に防腐剤などの添加物ゼロの手作り化粧水が作れるキットです。
※ 防腐剤ゼロのため、作った後は冷蔵庫保存で2週間を目安にお使い下さい。混ぜる前の状態ですと常温で1年間は大丈夫です。

　↓↓↓

目からウロコ！
送料に関して、とっても斬新なご意見をいただきました。
なんと、『送料は下げないでください』とおっしゃるんです。

確かに非常に的を得たご意見。

店長はおかげで、２週間、悩み続けました。

■お詫び：店長の設定ミスで、10/19の19:35までこのページが表示されていませんでした！わざわざ見にきていただいた方々、申し訳ありませんでした！

9月後半に実施した「コスメ調合室のいいトコ＆残念なトコ」アンケート。
　「いいトコ」はこちら→　http://blog.alt-consumer.com/?eid=305358
　「残念なトコその１」はこちら→　http://blog.alt-consumer.com/?eid=305513

今回は、「残念なトコその２」です。

簡単におさらいすると・・・

＜コスメ調合室で残念なことは何ですか？＞

1.不満は特になし 26%
2.送料について　 20%
3.値段について　 19%
4.商品数が少ない 13%
5.容器・パッケージ 9%
6.保存が面倒　　8%
7.香りの種類　　4%
8.その他

こんなご意見をいただいていました。

上記のうち、残念なトコその１でご指摘いただいた、送料や値段に関しては、
送料改定を検討、お試しキットの価格引き下げ、送料無料キット発売などを通じ、
すでに改善を進めています。

今回は、「残念なトコその２」として、
4.商品数が少ない 13%
5.容器・パッケージ 9%
について、
みなさんからいただいたご意見と、店長・杉のコメントを公開します。

「コスメ調合室」はお客様と一緒に作っていく
プロジェクトだと私は考えていますので、
お客様の声は不可欠です。

「コスメ調合室で一番残念なこと」のアンケート結果を集計したら、こんな感じになりました。
（こちらもどうぞ→ コスメ調合室で一番うれしい事アンケート）

私にとっては「結構意外！」な結果でしたが、
お客様にとっては「納得！」な結果なのではないでしょうか。

＜コスメ調合室で残念なことは何ですか？＞

1.不満は特になし 26%
2.送料について　 20%
3.値段について　 19%
4.商品数が少ない 13%
5.容器・パッケージ 9%
6.保存が面倒　　8%
7.香りの種類　　4%
8.その他
8.その他


以下に、私のコメント、改善策、いいわけを並べていきますね。
　↓↓↓

先週から募集してきたアンケート結果を集計しました。

▼質問は2問のみ▼
１：コスメ調合室で一番うれしい事は何ですか？
２：コスメ調合室で一番残念な点は何ですか？

まずはこちらの発表から。
▼コスメ調合室で一番うれしい事▼
　（「残念な点」はこちら→　http://blog.alt-consumer.com/?eid=305513 ）

本当に嬉しいコメントが何百通もたくさん届きました！
寄せられたコメントの一部を紹介します。

※原文をそのまま載せてるので、
「あ、これ私のコメント！」という事があるかもしれませんね。
（もちろん個人情報は載せてませんのでご安心下さい）
　↓↓↓↓

この度、モニター調査データを一般公開する事にしました。

これはお客様が、良い評価・悪い評価、両方を見たうえで、
安心して商品を選ぶ事ができる様にするためです。

正直言って、公表したくないデータも中にはあるのですが、お客様が、
安心して商品を選ぶ事ができる事の便宜にはかえられないとの考えで、
異例の公表に踏み切りました。

今回公表するデータでの、悪い評価も、現時点ではかなり改善されていますので、注釈部分をよく注意して、誤解のなきよう、ご判断いただければと思います。


全国モニター調査結果の報告

　　実施時期：　　2006年3月〜6月
　　サンプル数：　121名
　　募集方法：　　インターネット上で公募
　　使用サンプル：ネロリ＆和漢植物　絹素肌化粧水キットの旧バージョン、2週間分


化粧水の作りやすさ

ほぼ全員が、思ったより簡単で、びっくりした、楽しかった、等と回答。
但し、「試験管から植物エキスを出すのに手間取った」との声も。

改善： 植物エキスの容器の試験管は廃止！
かわりに、クラストチューブという実験室用の液体保管容器を導入しました。フタが簡単に開け閉めできて、漏れません。

【コメント】

　「手作りなんて面倒かも？と思っていましたが、次々と混ぜるだけだったので
　　簡単でビックリした。」
　「粉もすぐ溶けて振って混ぜるだけなので簡単で良かった。」
　「もっと面倒くさいものかと思っていたので、簡単でびっくりしました。
　　説明をじっくり読んでいないと、面倒くさいものと思い込んでしまいそうです。
　　もう少し作るのは簡単ですというアピールがあってもいいのではないでしょうか。」


（ネロリの）香りに関して　
香りが強すぎるとの意見があったため、調合を変更して、
よりほのかに香るようにしました。

現在では、ほとんどの方が心地よく感じる香りの強さになりました

　この香りは好きですか？
　　大好き　　　　38%
　　好き　　　　　33%
　　やや苦手　　　26%
　　嫌い　　　　　 3%

　香りの強さはいかがですか？
　　強すぎる　　　49%
　　ちょうどいい　50%
　　ちょっと弱い　 1%

水で薄めて香りを薄める事や、香りを消す添加物の使用も頭をよぎりましたが、
それではハーブの成分が薄まってしまい、しかも、防腐剤を使わざるを
得なくなってしまいます。

改善点： さんざん悩んだ結果、すべてのキットを成分・香りの相性が合う
微香性のハーブウォーター（ハマメリス、コーンフラワー、メリッサなど）
とブレンドする事に。
水で薄めたり、添加物を使うことなく、香りの濃度を下げる事に成功。

しかも、この事によって、思わぬ効用がついてきました、ブレンドした事で
使用感、香り、効果共に、ブレンド前の時より格段に向上し、かえって
良い物ができあがりました。

以前に比べ、香り濃度はかなり薄まりましたが、それでも気になる方には、
水で希釈するか、香り立ちが良いにもかかわらず、
香りがほとんど残らない「ゼラニウムブルボン水」をオススメしています。

「ゼラニウムブルボン水」は、モニター調査で90％以上の方が「好き！」、
と答えるほど、どなたにも受け入れられる香りです。

但し、今までの香りの濃度で満足な方も多数いらっしゃいますので、
そのような方には、キットではなく、「自分で成分を選ぶ」オプションで
以前と同じハーブウォーターを選択できるようにしておきました。


美肌効果について　
予測どおりの良い結果。
よい原料を原液で使っているので、ある意味当たり前の結果です。

　　かなり期待できる　18%
　　期待できる 　　63%
　　期待できるかも　　16%
　　あまり期待できない 3%


刺激に関して　
２週間の使用中、一回でも刺激はありましたか？
　　まったく感じなかった方が82％
　　１回でも刺激を感じた方が18％

注）一見、刺激を感じた方が多く見えますが、
　　これは敏感肌の方をわざと多くモニターに選んだためです。

以下に刺激を感じた方の代表的なコメントを載せます。

「使い始めは、これだけでは心配でしたが、慣れてきたら、いい感じでした。肌が弱ってそうな時、若干刺激がありましたが、その後は何ともなく、馴染んでいます。」

「時々、部分的に刺激を感じました。でもそれも使い続けていくうちに全くなくなった。肌さわりは最高。べたべたしすぎず、さらさらしすぎず。保湿効果など自然でよかったです。」

「最初はなんでもなかったのですが、陽射しが強くなった２．３日、ちょっと、刺激を感じました。」

「出産後まだ1ヶ月で肌が敏感になっていたところだったので、はじめ少し刺激を感じましたがすぐになじみました。」

対策：市販の多くの化粧品には、刺激を抑える成分が入っていますが、
そこまでして、消費者に化粧品を使わせることには、
私は大いに疑問を感じます。

「コスメ調合室」は保湿成分にはエタノールを入れていないこと、
ごく稀に刺激を感じる方が報告されている、グリセリン不使用の
「さっぱり」処方を準備する事で、低刺激を実現させています。
（このモニターテストはグリセリンいりの「しっとり」を使用）

何らかの効能がある物には、副作用（肌への刺激など）が必ずあります。
効能と副作用とのバランスを上手にとって行くのが課題です。

肌に合わない成分がないか、簡単にテストしながら作っていける、
「敏感肌のための調合法」を考えつき、マニュアルに記載しました。

使用感に関して　
使用サンプル：「しっとり」
5月後半まで回答のほとんどは「ちょうど良い」でしたが、
それ以降の回答には「べたつきが気になった」が目立ちました。

全員、同じサンプルを使っているので、これは５月後半以降に雨が多く、
湿気が多かった事に密接に関連していると思われます。

改善点：初夏以降、べたつきが気になる方は「しっとり」でなく「さっぱり」
をお勧めする事にします。また、保湿液は最初に全量注入せず、半分程度
入れて、様子を見てもらうように、マニュアルに記載。


保湿力について

気候の変動に関わらず、平均して70％以上の方が保湿力に関して
満足されています。
但し、保湿力に不満足、との回答も15％ありました。

改善：これ一本でOK、の設計ですが、それでも足りないと感じる方は
オイルやクリームなどを使うことをマニュアルに記載します。
（注：保湿のしすぎで肌本来の保湿機能が低下するという仮説もあります。）

　　保湿力の高さを実感!　54%
　　やや保湿力が高い　　 19%
　　満足な保湿力　　　　 12%
　　やや不満　　　　　　 15%